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滨海新区信访办:聚合力一心为民,提质效化解难题

来源:滨海新区信访办 发布时间: 2022-08-31 15:05  
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滨海新区新村街道向阳里23号楼位于“滨城”核心区,建成已近20年,有3个楼门,共12层楼高,其中一、二层为底商,三层及以上为住宅,居民日常出行依靠电梯上下楼。然而,由于2、3号门电梯首层在底商——天津银行滨海支行营业网点内部,根据银行安保要求,长期处于封堵状态,居民平日从二层电梯进出。这种情况下,一旦有人被困一至二层之间,难以实施应急救援,存在较大安全隐患。前段时间,电梯因首层被封堵导致未达到定期检验合格标准被依法要求停运,这样一来,楼上居民只能通过步梯上下楼,日常生活极为不便,广大居民怨声载道。历经多次协商不成,居民与银行之间的矛盾,随着伏天的气温逐渐攀升,多次发生居民到银行办公场所聚集理论的情况。

滨海新区信访办接到居民提出的信访事项后,面对这一历史遗留问题,迎难而上、主动作为、多方协调,着力推动矛盾真解决、争取群众真满意。

一是强化统筹,共同研判谋路径。针对矛盾由来已久、久调不解、处置紧迫的实际,滨海新区信访办坚持谋定而后动,多次召集相关部门会商、到银行和主管人员协调、进入居民楼现场查看情况、与居民沟通疏解群众情绪,通过与各单位互通工作情况、交流难点堵点,深挖问题根源,共同把握法律要求、研究行业规定,在尊重历史、尊重法律、尊重群众的基础上,综合各部门意见建议,拿出多个解决方案,供银行、居民研究商讨,为高效有序化解矛盾标定航向。

二是强化引导,共同协商凝共识。针对群众诉求急、银行顾虑多、双方分歧大的问题,滨海新区信访办坚持深度协商、依法协商相统一,积极发挥组织引领作用,既让居民充分表达诉求,又说清根据相关法规,居民通过银行进出电梯的想法并不可行;既让银行充分介绍配合检验或改造存在的困难,又讲明居民因没有电梯带来不便,以及一旦双方发生冲突,可能对银行造成的不利影响。通过有效引导,双方协商始终沿着法治轨道、朝着解决问题方向进行。最终双方达成一致意见,确定通过抬升电梯井的方式将电梯首层改到二楼来解决问题。

三是强化沟通,共同解决齐享有。针对居民对改造费用分担存在较大分歧,短期内很难达成一致的困难,滨海新区信访办坚持党建引领共同缔造,把准把牢为民服务这个最大圆点,积极沟通协调,动员新村街道办事处履行属地职责,争取天津银行滨海分行担当社会责任,努力画出最大同心圆。两家单位克服困难,决定分别承担改造费用的30%和70%。目前,电梯改造正在紧张施工中,这一困扰居民、企业近20年的历史难题将得到彻底解决,真正实现“案结事了、事了气顺、事心双解”。

为民解难、为党分忧是信访部门的职责使命,下一步,滨海新区信访办将持续深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,以《信访工作条例》为基本遵循,聚焦事关群众切身利益的“急难愁盼”问题,不断加大调处力度,提升办理质效,全力打造人民群众“满意信访”,以高质量信访工作推动高效能治理、护航高品质生活,以实际行动迎接党的二十大胜利召开。


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